Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Aqui na Lila Apliques, queremos garantir que sua experiência de compra seja a mais satisfatória possível. Entendemos que às vezes podem surgir situações em que seja necessário efetuar trocas ou devoluções. Para isso, desenvolvemos nossa política de trocas e devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor. Por favor, leia atentamente as condições abaixo:

1. Trocas e Devoluções por Arrependimento ou Desistência:

1.1. Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para proceder com a troca / devolução do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1.2. Para efetuar a devolução o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e íntegro, sem nenhum tipo de dano.

1.3. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para iniciar o processo de devolução, através do Whatsapp 12 99626-2198, ou e-mail lilaapliques@gmail.com

Estamos aqui para ajudá-lo em todas as etapas.

1.4. Após recebermos o produto devolvido e verificarmos suas condições, estando tudo certo realizaremos a troca do produto, o reembolso do valor pago ou a geração de um cupom de compra, descontando os custos de frete, se aplicável.

2. Trocas e Devoluções por Defeito ou Avaria:

2.1. Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para proceder com a troca / devolução do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2.2. Para efetuar a troca ou devolução por defeito ou avaria, precisaremos que nos envie fotos/vídeos do produto evidenciando o problema, juntamente com o número do seu pedido.

2.3. Após analisarmos as fotos/vídeos e confirmarmos o defeito ou avaria, providenciaremos a troca do produto por um novo, sem custos adicionais de frete para você, ou o reembolso do valor pago, ou ainda um cupom de desconto para utilizar na loja, conforme sua preferência.

3. Condições Gerais:

3.1. Produtos devolvidos sem aviso prévio ou fora do prazo estipulado não serão aceitos.

3.2. Em caso de dúvidas ou solicitações de trocas e devoluções, nosso serviço de atendimento ao cliente está à disposição para ajudá-lo. Não hesite em entrar em contato conosco.